Yoğun satıcılar
Operasyon yükünden bunalmış, kendisi büyüme stratejisine odaklanmak isteyen markalar.
E-Ticaret Yönetimi
Mağazanızı biz işletelim, siz satışa odaklanın
E-ticaret bir teknik proje değil, bir operasyondur. Ürün listeleme, stok-fiyat yönetimi, kampanya, kargo ve müşteri iletişimi — günlük yükü biz alıyoruz, siz büyümeye odaklanıyorsunuz.
Bu hizmet kimler için?
Doğru kişiyle eşleşelim
Çok kanallı işletmeler
Hem kendi sitesi hem 5 pazaryeri olan, koordinasyonu zorlanan satıcılar.
Yeni ölçeklenenler
Hızlı büyüyen ama operasyon ekibi kuracak hacme gelmemiş büyüyen markalar.
Yetkinlikler
Neyi en iyi yapıyoruz
Bu hizmet kapsamında uzmanlaştığımız ve sürekli geliştirdiğimiz alanlar.
Ürün Yönetimi
Listeleme, açıklama optimizasyonu, görsel düzenleme, kategori-etiket.
Stok & Fiyat
Tüm kanallarda eş zamanlı stok ve fiyat güncelleme.
Kampanya Yönetimi
Pazaryeri kampanyaları, indirim kuponları, sezonluk promo.
Kargo & İade
Kargo etiketleri, takip, iade ve değişim süreçleri.
Müşteri Hizmetleri
Soru, yorum, talep ve şikayet yönetimi (8 saat içinde yanıt).
Aylık Rapor
Satış, dönüşüm, kanal performansı ve ürün bazlı analiz.
Başarı Kriterleri
Bu hizmette neyi ölçüyoruz?
Soyut hedefler değil, ölçülebilir metrikler. Her hizmette neyi kaç ile takip ettiğimiz şeffaftır.
1 saat
Maks yanıt süresi
Müşteri sorularına ve şikayetlerine maksimum yanıt süresi. Mesai saatlerinde 1 saatten kısa.
%99
Sipariş kargo zamanı
Aldığımız siparişlerin söz verilen sürede kargoya verilmesi.
9.5
Pazaryeri puanı
Trendyol, Hepsiburada gibi platformlarda mağaza değerlendirme puan hedefi (10 üzerinden).
Aylık
Performans raporu
Kanal-bazlı satış, dönüşüm, stok dönüş hızı ve net kar dahil aylık rapor.
Bizim Yazılımımız
Keskintech Marketplaces
Tüm Pazaryerleri, Tek Entegrasyon
Bu hizmette kendi geliştirdiğimiz WooCommerce eklentisini kullanıyoruz. Trendyol, Hepsiburada, N11, Pazarama, ÇiçekSepeti, Amazon, Etsy ve eBay için ürün, stok ve siparişi otomatik senkronize ediyoruz.
Marketplaces'i İncele- 8 pazaryeri tek panelde
- Otomatik stok ve fiyat sync
- Sınırsız ürün ve sipariş
- 7/24 otomatik işleme
Pakete Neler Dahil
Kapsam ve teslimatlar
Standart paketin kapsamı. Özel ihtiyaçlar teklif aşamasında belirlenir; gerekirse modüller eklenir veya çıkarılır.
- Aylık ürün listeleme (paket bazlı sayı belirlenir)
- Tüm pazaryerlerinde stok ve fiyat güncellemesi
- Sipariş takibi ve kargo etiketleri
- İade ve değişim süreçlerinin yürütülmesi
- Pazaryeri kampanyalarına başvuru ve katılım
- Müşteri yorum ve sorularının yanıtlanması (8 saat içinde)
- Mağaza içi banner, kampanya görseli ve metin güncellemesi
- Aylık satış, dönüşüm ve karlılık raporları
- Pazaryeri değerlendirme puanı yönetimi
- Stok seviye uyarıları ve tedarikçi koordinasyonu
Süreç
Adım adım nasıl ilerliyoruz
-
01
Mevcut Operasyon Analizi
Mağazanızın mevcut süreçleri, ürün hacmi ve operasyon yükü analiz edilir.
-
02
Devir Teslim
Yetkilendirme, dokümantasyon ve süreç şablonları oluşturulur.
-
03
Operasyon Başlangıcı
İlk hafta gözetimli operasyon, sonraki haftalar tam yönetim.
-
04
Sürekli Optimizasyon
Süreç iyileştirmeleri, otomasyon önerileri, kampanya stratejisi.
-
05
Aylık Strateji
Aylık görüşmeler, performans değerlendirmesi ve önümüzdeki dönem planı.
Kullanılan Araçlar
Hangi araç ve teknolojilerle çalışıyoruz?
Bu hizmet kapsamında kullandığımız sektör standardı araçlar ve teknolojiler.
- Trendyol Seller Center
- Hepsiburada Yönetim Paneli
- N11 Mağaza Paneli
- Pazarama, ÇiçekSepeti, Amazon Seller Central
- Keskintech Marketplaces (kendi eklentimiz)
- Excel/Google Sheets (rapor)
- WhatsApp Business (müşteri iletişimi)
- Logo / Mikro / Paraşüt (fatura)
İşbirliği
Sürecin sizin tarafınızda neler olacak?
Bu hizmette bizden bağımsız sizin de katkınız var. Hangi konularda iletişime/onay'a/sağlamaya ihtiyaç duyacağımız.
Tedarikçi koordinasyonu
Stok yenileme tedarikçi tarafıdır. Stok seviyesi düşünce uyarırız, sipariş yönetimi sizde.
Stratejik kararlar
Hangi pazaryerinde nasıl fiyatlandıracağınız, kampanyalara katılım, yeni ürün listeleme onayı sizden gelir.
Hesap yetkilendirmeleri
Tüm pazaryeri panellerine sınırlı yetki verilir. Ana hesap + para hareketi sizde kalır.
Yasal yükümlülükler
Vergi, fatura, KVKK ve mesafeli satış sözleşmeleri sizin sorumluluğunuzda. Operasyonel destek veriyoruz.
Sık Yapılan Hatalar
"E-Ticaret Yönetimi" alanında en çok yapılan hatalar
Yıllar içinde gördüğümüz, projelerin başarısızlığa uğramasına yol açan tipik tuzaklar — ve nasıl önleneceği.
-
01
Tek pazaryerine bağımlı olmak
Trendyol algoritma değişikliği = işiniz biter. Çok kanallı strateji zorunlu.
-
02
Stok takibini Excel'de tutmak
Her kanalda farklı stok miktarı = aşırı satış riski. Otomasyon olmadan büyüyemezsiniz.
-
03
Müşteri yorumlarını ihmal etmek
Cevapsız kalan olumsuz yorum = düşen puan = düşen sıralama. 24 saat içinde yanıt şart.
-
04
Kampanyalara hazırlıksız girmek
11.11, BlackFriday gibi büyük kampanyalar 1 hafta önceden ürün hazırlığı, fiyat stratejisi, stok takviyesi ister.
-
05
İade-değişim sürecini düzensiz yürütmek
Müşteri memnuniyeti için iade ve değişim sürecinin hızlı ve doğru yapılması gerekir. Standartlaştırılmış akış ve net süre taahhüdü mağaza puanını korur, müşteri sadakatini güçlendirir.
-
06
Karlılığı hesaplayamamak
Birçok satıcı aylık net karını bilmiyor. İşlem ücretleri, iade masrafları, kargo ve reklam giderleri net karı erozyona uğratır. Aylık karlılık raporu olmadan büyüme sağlıksızdır — bu nedenle aylık raporlarımızda kanal-bazlı net kar hesabı standart yer alır.
Sıkça Sorulanlar
"E-Ticaret Yönetimi" ile ilgili sorular
Tüm yetkilendirmeler sınırlı ve gizlilik sözleşmesi (NDA) altındadır. Erişimler ihtiyaç bazlı verilir, kritik işlemler onayınızla yürütülür.
Paket bazlı: küçük mağaza için 100–300, orta için 300–1000, büyük mağazalar için talebe göre özel paket. Her ürünün açıklama, görsel ve fiyat yönetimi dahildir.
Evet. Trendyol, Hepsiburada, N11 vb. mağaza paneline yetkilendirme ile erişip operasyonu yürütüyoruz. Para hareketi sizin hesabınızda kalır.
Evet, sizin marka adınızla. Karmaşık şikayet veya iade taleplerinde size onay için yönlendiriyoruz.
Minimum 3 ay tavsiye edilir (devir teslim ve süreç oturma süresi). Sonrasında aylık devam edilir, istenildiğinde 30 gün önceden bildirimle sonlandırılabilir.
Evet — "E-Ticaret Sitesi" hizmetimizle sıfırdan kurulum + sonrası yönetim paketi sunuyoruz.